La tecnología al servicio de Recursos Humanos

Con el advenimiento de la globalización de los negocios, la tecnología se posicionó como un soporte indispensable para estandarizar procesos, abaratar costos e incrementar la productividad, con fuerte impacto positivo en la rentabilidad de las empresas. Hoy en día se pueden desarrollar aplicaciones, procesos y medios de comunicación de manera sumamente accesible.

Todos los órdenes de la realidad se benefician de este fenómeno, pero el mundo empresarial es uno de los ámbitos donde la tecnología se constituyó en una variable central del éxito. En las organizaciones, todas las áreas van migrando hacia una progresiva informatización de sus procesos. Prueba de esto son los famosos ERP que, en la medida en que se apliquen correctamente, permiten tener información crítica de indicadores de gestión en tiempo real.

Recursos Humanos no es ajena a esta realidad. Si bien quizás es una de las áreas donde hay que tomar más recaudos a la hora de implementar plataformas tecnológicas, los beneficios son sumamente atractivos. Ahora bien, al trabajar con personas y procesos que afectan directamente en la subjetividad de los colaboradores, hay ciertas precauciones que se deben tener muy en cuenta a la hora de emprender un proyecto tecnológico. Los cambios actitudinales implicados y la modificación de los hábitos que exigen de las personas, son factores clave que impactan directamente en el éxito o fracaso del mismo.

Actualmente muchas empresas tienen plataformas de e-learning, sitios donde los postulantes pueden dejar sus CVs directamente en la base de datos de la empresa, plataformas de videoconferencias, foros de intercambio de información. La lista se agranda día a día a medida en que se van generando nuevos espacios y soluciones tecnológicas.

Nuestra consultora siempre tuvo una firme vocación de avanzada tecnológica. Fuimos uno de los primeros en contar con una página de carga de datos interactiva para nuestros postulantes. Y hace ya más de cinco años que empezamos a desarrollar tests online para determinar el estilo de management y para medir habilidades intelectuales. A todo esto le dio un impulso extra el hecho de que muchos de nuestros clientes que nos valoran altamente, requieren nuestros servicios en el interior del país y en diversos países de LATAM, desde 13 años a esta parte. Lo cual les implica tener que asumir un costo logístico extra de trasladados a los diferentes lugares donde nos solicitan llevar adelante los proyectos. Este costo no deja de ser significativo. Por ello, en línea con nuestra continua vocación de hacernos eco de las situaciones de nuestros clientes, constituirnos en verdaderos socios estratégicos y agregarles valor, hemos avanzado en esta tarea y hace un año implementamos una plataforma online, desarrollada enteramente por nosotros, mediante la cual podemos proveer nuestros servicios a distancia. Esto nos permite acceder adonde sea necesario, sin tener que trasladarnos físicamente. Y a este beneficios, se suma la ventaja competitiva del tipo de cambio actual, que nos favorece en otros países.

Al día de hoy proveemos evaluaciones psicotécnicas, de potencial y búsquedas íntegramente a distancia a través de nuestra plataforma. Esta herramienta es especialmente valorada por las empresas multinacionales que aplican procesos de evaluación e incorporación altamente profesionalizados y estandarizados y que desean gestionarlos regionalmente de manera uniforme y totalmente comparable entre sí.

Ahora bien, como mencionamos más arriba, los aspectos "soft" implicados en la implementación constituyen las barreras más difíciles de sortear. Desde el punto de vista de postulantes o evaluados, nos hemos sorprendido gratamente: la extensión y asiduidad del uso de medios tecnológicos de comunicación entre la gente, hace que no hayamos encontrado prácticamente dificultades ni resistencias para trabajar de este modo y logramos recabar informaciones y materiales totalmente comparables con las actividades presenciales. Desde el punto de vista de los consultores, al igual que siempre, nos hemos preocupado de que todos nuestros profesionales tengan la capacitación y formación para trabajar con la excelencia de siempre en este medio novedoso.

Desde el punto de vista de la empresa, tuvimos nuestro desafío: apoyar a RRHH en "vender" internamente la conveniencia de administrar las evaluaciones y las búsquedas desde Argentina. En países como México, Chile y sobre todo Brasil, donde la oferta de consultoría local es poderosa, las resistencias y cuestionamientos se dan con frecuencia. Además, son países con los que existen barreras culturales y cierta "rivalidad" que también aportaron su condimento. A esto se deben agregar las limitaciones que imponen las áreas de sistemas de nuestros clientes a la hora de establecer conexión directa con sus servidores. Es lógico que con todos los problemas de seguridad informática tengamos dificultades en conectar nuestra plataforma con las redes corporativas de nuestros clientes. Sin embargo, tanto nuestra perseverancia como la de nuestros clientes fueron derribando una a una las limitaciones y dificultades. Al día de hoy recorrimos una extensa una curva de aprendizaje que nos ayudó a delimitar un "road map" para la implementación exitosa de nuestra plataforma. El norte lo dio la firme convicción de que estamos viviendo el futuro y que se echó a girar una rueda que no se va a detener.

Es más, el futuro nos seguirá deparando desafíos que se seguirán sorteando con nuevos desarrollos tecnológicos. Cuando dichos desafíos aparezcan allí estaremos al frente de la innovación y haciendo camino al andar de la mano de nuestros clientes.